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電話研修で学んできました。

2021.11.22  お知らせ, 日記 

コンタクトセンターの高品質なノウハウ
電話対応品質をさらにアップする為に電話応対の研修に行ってきました(^^)

『対応』と『応対』の違いご存知ですか?
学んできました(*’▽’*)

『対応』は
相手の状況に対し自分が主になり処理・行動する

「応対」と「対応」は混同しやすい言葉ですが実は理由があるんです。

『応対』は
相手の立場を主に考え相手に応じて受け答えする

「対応」の前に「応対」
お客様の状況・背景・気持ちを理解し寄り添う事から心がけていきたいと思います(^^)/

全国から代理店電話研修受講をされております(^^)/

つしまオート 津島店・大坪店も仲間入りです。